Политика возврата средств

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия, сроки и процедуры возврата денежных средств, уплаченных за услуги Компьютерного Клуба Geo USA (далее — «мы», «наш», «клуб»).

Мы стремимся обеспечить высокое качество обслуживания и удовлетворенность наших клиентов. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены предоставленными услугами, мы предлагаем возможность возврата средств в соответствии с настоящей Политикой.

Приобретая наши услуги, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики. Мы рекомендуем внимательно ознакомиться с этим документом перед оплатой услуг.

2. Политика возврата средств

2.1. Основные услуги клуба

К основным услугам клуба относятся:

• Почасовая аренда компьютеров
• Абонементы на игровое время
• Участие в турнирах и мероприятиях
• Аренда VR-оборудования
• Организация частных игровых сессий и мероприятий

2.2. Условия возврата средств за основные услуги

• Почасовая аренда компьютеров: Возврат средств возможен, если вы отказываетесь от услуги до начала забронированного времени или в случае технических неисправностей, которые мы не смогли оперативно устранить
• Абонементы на игровое время: Возврат средств за неиспользованное время абонемента возможен в течение 7 дней с момента покупки, при условии, что использовано не более 20% времени абонемента
• Участие в турнирах и мероприятиях: Возврат взноса за участие возможен при отказе от участия не менее чем за 48 часов до начала мероприятия или в случае отмены мероприятия организатором
• Аренда VR-оборудования: Возврат средств возможен при отказе от услуги до начала забронированного времени или в случае технических неисправностей, которые мы не смогли оперативно устранить
• Организация частных игровых сессий и мероприятий: Возврат предоплаты возможен при отказе от услуги не менее чем за 7 дней до запланированной даты мероприятия

2.3. Дополнительные услуги и товары

К дополнительным услугам и товарам относятся:

• Продажа еды и напитков
• Продажа игровых аксессуаров и мерчандайза
• Услуги печати и сканирования

2.4. Условия возврата средств за дополнительные услуги и товары

• Еда и напитки: Возврат средств возможен только до момента приготовления/выдачи заказа. После получения заказа возврат не осуществляется
• Игровые аксессуары и мерчандайз: Возврат средств возможен в течение 14 дней с момента покупки при условии сохранения товарного вида, упаковки и товарного чека
• Услуги печати и сканирования: Возврат средств возможен только до момента оказания услуги

3. Условия для возврата

3.1. Основания для полного возврата средств

Мы гарантируем полный возврат средств в следующих случаях:

• Отмена услуги по нашей инициативе (например, из-за технических проблем или форс-мажорных обстоятельств)
• Существенное нарушение условий предоставления услуг с нашей стороны
• Неоказание оплаченной услуги в согласованное время
• Отказ клиента от услуги до начала ее оказания с соблюдением сроков, указанных в пункте 2.2

3.2. Основания для частичного возврата средств

Частичный возврат средств может быть осуществлен в следующих случаях:

• Прерывание оказания услуги по причине технических неисправностей оборудования (возврат пропорционально неиспользованному времени)
• Отказ от абонемента при условии, что часть времени уже была использована (возврат пропорционально неиспользованному времени за вычетом административного сбора в размере 10%)
• Отказ от участия в турнире или мероприятии менее чем за 48 часов, но более чем за 24 часа до начала (возврат 50% от стоимости)
• Отказ от организации частного мероприятия менее чем за 7 дней, но более чем за 3 дня до запланированной даты (возврат 50% от предоплаты)

3.3. Ситуации, когда возврат средств не осуществляется

Возврат средств не производится в следующих случаях:

• Отказ от услуги после начала ее оказания по причинам, не связанным с качеством услуги или техническими неисправностями
• Удаление клиента из клуба за нарушение правил поведения или условий использования услуг
• Отказ от участия в турнире или мероприятии менее чем за 24 часа до начала
• Отказ от организации частного мероприятия менее чем за 3 дня до запланированной даты
• Использование более 20% времени абонемента (возможен только обмен на другие услуги клуба)
• Утрата товарного вида или упаковки приобретенных товаров

4. Сроки обработки возвратов

4.1. Процедура рассмотрения заявки на возврат

После получения заявки на возврат мы проверяем ее соответствие условиям настоящей Политики. Срок рассмотрения заявки составляет до 5 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации и документов.

4.2. Сроки возврата денежных средств

В случае одобрения заявки на возврат, денежные средства будут возвращены в следующие сроки:

• При оплате наличными или банковской картой в клубе: возврат наличными производится сразу после одобрения заявки, если клиент находится в клубе, или в течение 3 рабочих дней на банковскую карту
• При оплате банковской картой через сайт: возврат на карту, с которой производилась оплата, в течение 5-15 рабочих дней (срок зависит от банка-эмитента карты)
• При оплате через электронные платежные системы: возврат на счет в соответствующей системе в течение 3-5 рабочих дней

Обратите внимание, что возврат всегда осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Исключение составляют случаи, когда это технически невозможно — тогда мы согласуем с вами альтернативный способ возврата.

5. Процедура подачи заявки на возврат

5.1. Способы подачи заявки

Вы можете подать заявку на возврат средств следующими способами:

• Лично в нашем клубе, обратившись к администратору
• По электронной почте на адрес [email protected]
• Через форму обратной связи на нашем сайте в разделе "Контакты", выбрав тему "Возврат средств"

5.2. Необходимая информация для заявки

В заявке на возврат необходимо указать:

• ФИО клиента
• Контактный телефон и электронную почту
• Дату и время оказания услуги или покупки
• Номер заказа или чека (если имеется)
• Сумму к возврату
• Причину запроса на возврат
• Предпочтительный способ возврата средств

5.3. Необходимые документы

Для обработки заявки на возврат могут потребоваться следующие документы:

• Копия удостоверения личности (для идентификации владельца платежа)
• Чек или иное подтверждение оплаты
• Банковские реквизиты для возврата (в случае оплаты банковским переводом)
• Дополнительные документы, подтверждающие основания для возврата (например, фотографии неисправного оборудования, если применимо)

6. Исключения из политики возврата

Несмотря на положения настоящей Политики, мы оставляем за собой право рассматривать каждый случай индивидуально и принимать решения о возврате средств даже в ситуациях, которые формально не подпадают под условия настоящей Политики, если сочтем это справедливым и обоснованным.

В случае возникновения спорных ситуаций мы всегда стремимся к конструктивному диалогу и поиску взаимоприемлемого решения.

Особые условия могут быть предусмотрены для постоянных клиентов, держателей VIP-карт и участников программы лояльности, о чем они информируются индивидуально.

7. Контактная информация для вопросов о возвратах

Если у вас возникли вопросы относительно настоящей Политики возврата или статуса вашей заявки на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Мы обязуемся ответить на ваш запрос в течение 2 рабочих дней.

8. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата в любое время. Актуальная версия Политики всегда доступна на нашем сайте. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте, если иное не указано в самих изменениях.

Для заказов, оформленных до вступления в силу изменений, применяется та версия Политики, которая действовала на момент оформления заказа.

Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений в нашей Политике возврата.